Política de reembolsos

Créditos sin usar, créditos usados y fallos del servicio: qué se devuelve y cómo pedirlo.

Créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de un pack entero dentro de los 14 días siguientes a la compra si no has gastado ningún crédito de ese pack, salvo que en el proceso de pago hayas marcado la renuncia al derecho de desistimiento (los créditos son contenido digital de ejecución inmediata). El reembolso lo tramita Stripe y los créditos del pack se retiran de tu saldo.

Créditos usados

Los créditos ya gastados en envíos, chat o guion no se reembolsan.

Fallo del servicio

Si un envío falla, la retención vuelve a tu saldo sola. Si no recibes un montaje, no se te cobra. Si crees que se te ha cobrado por error, escríbenos con el identificador del trabajo (lo ves en «Mi cuenta» → Envíos).

Cómo pedirlo

Correo a TODO@example.com con el identificador del pedido (está en la factura de Stripe y en «Mi cuenta» → Compras). Respondemos en un plazo de 14 días.

Última actualización: 2026.